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关于印发《泰安市工商(市场监管)系统消费投诉公示办法(试行)》的通知
发布时间:2018年08月10日 来源: 点击:次 作者:

TACR-2018-0600001

  关于印发《泰安市工商(市场监管)

  系统消费投诉公示办法(试行)》的通知

  泰工商字〔2018〕134号

各县(市、区)市场监管局、景区分局:

  现将《泰安市工商(市场监管)系统消费投诉公示办法(试行)》印发给你们,请结合实际贯彻落实。

  www.00ww.com

  2018年8月10日


  泰安市工商(市场监管)系统消费投诉公示办法(试行)

  第一条 为加强消费者权益保护的社会监督,引导经营者诚信自律,构建消费维权社会共治机制,根据《山东省消费者权益保护条例》《国务院办公厅关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》(国办发〔2015〕51号)《国务院办公厅关于推广随机抽查规范事中事后监管的通知》(国办发〔2015〕58号)《工商总局关于全面开展消费投诉公示试点的通知》(工商消字〔2017〕241号)和《山东省工商局关于印发<消费投诉公示试点工作实施方案>的通知》(鲁工商消字【2018】120号)等的规定,制定本办法。

  第二条 www.00ww.com、各县(市、区)市场监督管理局公示全市工商(市场监管)系统登记并办结的消费投诉信息,适用本办法。

  第三条 公示消费投诉信息,应当遵循合法、客观、及时、规范的工作原则,不得损害消费者个人信息依法得到保护的权利,不得侵犯经营者依法受保护的商业秘密。

  第四条 市工商(市场监管)系统可以公示下列消费投诉信息:

  (一)经营者工商登记信息。

  (二)全市工商(市场监管)部门消费投诉处理情况。全市各级工商(市场监管)部门处理的消费投诉数量、调解和解率等信息。

  (三)重点行业消费投诉情况。根据辖区消费投诉热点变化情况,重点行业相关经营者的消费投诉数量、和解调解率信息。

  (四)重点经营者消费投诉情况。根据辖区消费投诉热点变化情况,重点经营者的消费投诉数量、消费投诉详情、处理结果等信息。

  (五)消费维权直通车企业消费投诉处理情况。全市工商(市场监管)系统设立的消费维权直通车企业消费投诉数量、调解和解率、典型投诉案件处理结果等信息。

  (六)市工商行政管理局、各县(市、区)市场监督管理局认为可以公开的其它信息。

  第五条 第四条所列各项信息既可以在企业名下即时公示,又可以在公众媒体、门户网站、消费维权联络点(站)、第三方网络交易平台上等渠道公示。

  第六条 市工商行政管理局、各县(市、区)市场监督管理局可以根据消费者投诉数量变化、媒体监督和社会舆论关注焦点等情况,确定公示第四条第(三)(四)项消费投诉信息的重点行业和重点经营者。

  重点行业的确定,应当参考全国、全省、全市上一年度涉及相关行业的被投诉数量、和解调解率等因素。重点经营者的确定,应当参考该经营者被投诉数量、和解调解率、行业地位、经营规模或者相关舆情。

  第七条 公示消费投诉信息到企业名下的,根据“谁处理、谁公示、谁执法、谁公示、谁调解、谁公示”的原则进行,并应当在信息生成之日起20个工作日内完成。

  第八条 公示消费投诉信息,公示期一般为一年,自公示之日起满一年后,信息应当继续保留,但不再对外公示。

  第九条 经营者对市工商行政管理局、各县(市、区)市场监督管理局公示的消费投诉信息有异议的,可以向公示部门提出查询、更正申请。

  公示部门应当进行核查,并自收到申请之日起20个工作日内答复申请人处理结果。

  第十条 鼓励、引导第三方网络交易平台、场地出租管理者或者商品交易市场经营管理方利用自身资源和优势,主动向社会公示平台内、场地内或者市场内经营者的被投诉数量、和解调解率等与维护消费者权益有关的信息。

  第十一条 本办法自2018年10月1日起施行,有效期至2019年12月31日。

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